Que bom que o ramal deu certo. Assim já evitou uma viagem a São Paulo.

Escreva uma carta formal, explicando o acidente com o verso do documento.
Acho que eles irão aceitar sim, e caso exijam outro, o BIQ fornecerá.
Não precisa se desesperar. Vai dar tudo certo!

Bonne chance!